Les réseaux sociaux pour les banques : le cas de la Société Générale

Hier soir (lundi 5 Mars 2014), de nombreux internautes ont eu le désagrément de voir des prélèvement arriver deux fois à travers les opérations en cours sur les comptes personnels (disponible sur le site de la Société Générale) ou bien encore sur l'application mobile pour compte progessionnels de la Société Générale.

La banque a régit très rapidement à cela communiquant sur le problème en toute transparence.

Des prélèvements peuvent apparaître en traitement x2. Nos équipes travaillent à régulariser la situation. Désolé de ce désagrément.

— Société Générale Fr (@SG_etvous) March 5, 2014

Quelques minutes plus tard, la banque en profite pour rassurer de nouveau ses clients (et ses followers) en indiquant que les prélèvement ne seront pas compté en double (comptablement parlant)

L'incident ne devrait pas donner lieu à une comptabilisaiton en double des prélèvements

— Société Générale Fr (@SG_etvous) March 5, 2014

 

Enfin, quelques heures plus tard, la Société Générale a informé ses clients que le problème sera entièrement résolu dans la nuit, et effectivement, au petit matin, les prélèvement en doubles qui étaient prévus, ne sont plus que de "simples" prélèvement uniques

Info technique : le dysfonctionnement de double affichage sur notre site et appli de certains prélèvements sera bien résolu dans la nuit.

— Société Générale Fr (@SG_etvous) March 5, 2014

 

On voit à travers cet exemple tout frais, que l'intérêt des banques pour les réseaux Sociaux est grandissant, notamment afin de communiquer de manière rapide et efficace avec ses clients, mais également pour éviter tout flux d'appels ou de mails inutiles dont al réponse aurait été la même qu'un simple tweet.